从中国平安保险集团获悉，4月28日山东旅客列车相撞事故发生后，平安人寿立即成立应急处理小组，并同时开通“重大灾难事故绿色通道”，设立理赔事故预付款项110万元，并将3万元理赔款第一时间送达遇难者亲属的手中。
4月28日18时30分，平安人寿为首名确认平安客户身份的事故伤者曲某先开启“急难援助通道”。4月29日11时30分，平安人寿黑龙江分公司齐齐哈尔支公司接到报案，投保平安鸿盛终身寿险的客户张某在此次事故中不幸遇难。通过“重大灾难事故绿色通道”，平安人寿第一时间作出赔付决定，将全额3万元理赔款送达遇难者亲属的手中。